Chez Wagepoint, nous comprenons l’importance de résoudre rapidement les problèmes, surtout lorsqu’il s’agit de quelque chose d’aussi important et sensible au temps que la paie.
En même temps, nous traitons des centaines de demandes chaque jour, donc il est crucial de prioriser les tickets entrants.
Pour vous aider à obtenir le support dont vous avez besoin, nous évaluons les tickets selon deux facteurs clés :
- Équipe : Quelle équipe est la mieux équipée pour résoudre ce problème ?
- Priorité : Quelle est l’urgence de la demande et quel est l’impact sur le traitement de la paie ?
Comment déterminez-vous quelle équipe répond à mon ticket de support ?
Diriger votre ticket vers la bonne équipe garantit que vos problèmes sont résolus rapidement et efficacement.
Nos agents du service à la clientèle, sympathiques, ont des spécialités dans les domaines suivants :
- Support produit s’occupe des questions pratiques sur nos applications
- Support paie pour les propriétaires de petites entreprises fournit des conseils sur les questions de paie telles que les codes, les RE et les formulaires fiscaux
- Support partenaire traite les questions des nombreux comptables et teneurs de livres qui gèrent la paie de leurs clients via Wagepoint
- Conseil en paie gère les questions les plus épineuses en matière de paie comme les examens et amendements PIER
Comment déterminez-vous la priorité de mon ticket de support ?
Wagepoint priorise les tickets urgents pour une résolution plus rapide afin de minimiser l’impact sur vos opérations.
Lorsque vous soumettez un ticket, il est examiné et classé selon une priorité : Urgent, Élevé, Normal ou Faible.
| Priorité | Exemples |
| Urgent |
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| Élevé |
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| Normal |
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| Faible |
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Quand puis-je m’attendre à une réponse à mon ticket ?
En période normale, nous visons à traiter tous les tickets dans un délai d’un jour ouvrable. Cependant, en période de forte affluence, nous prioriserons les tickets Urgents et Élevés.
Bien que nous nous efforçons de résoudre tous les tickets rapidement, il arrive que le volume de tickets ralentisse notre temps de réponse. Certains facteurs qui influencent nos délais de réponse incluent :
- Les périodes de forte activité durant l’année, comme la fin d’année et autour des jours fériés légaux
- Les jours de traitement à fort volume, comme le milieu et la fin du mois
- Les problèmes complexes nécessitant que les agents de support collaborent avec des experts techniques
Que puis-je faire pour résoudre mon problème le plus rapidement possible ?
Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti du support Wagepoint :
- Discutez avec notre agent intégré à l’application : Vous pourriez être surpris de ce que Digit peut faire pour vous aider ! Il est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions. Digit peut aussi créer et soumettre un ticket de support en votre nom.
- Améliorez vos connaissances en paie : Mettez toutes les chances de votre côté en vous inscrivant à un cours gratuit à la Wagepoint Academy.
- Fournissez du contexte : Incluez autant de détails que possible dès le départ concernant votre problème ou votre question de support. Que vous soumettiez un ticket à un agent humain ou que vous discutiez avec Digit, plus nous comprenons votre demande, plus nous pouvons vous aider rapidement.
- Planifiez à l’avance : Restez à jour sur vos rapports, vos échéanciers de traitement et la fin d’année pour éviter les périodes de pointe.
- Incluez vos informations Wagepoint : Assurez-vous de soumettre un ticket à partir de la même adresse courriel que celle utilisée pour gérer votre compte Wagepoint et incluez votre ID d’entreprise Wagepoint.
FAQ : Support Wagepoint
- Oui ! Notre équipe est heureuse de vous appeler. Pour commencer, soumettez un ticket de support, soit via le chat intégré à l’application ou en envoyant un courriel à support@wagepoint.com, et assurez-vous de mentionner que vous souhaitez un appel téléphonique. Un de nos agents de support sympathiques vous contactera dès que possible.